Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală (neutilizat, fără urme de uzură)
• Să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat
• Să fie sigilat (pentru produsele care sunt livrate sigilate, sigiliul trebuie să fie intact)
• Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Excepții: Produsele personalizate sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. produse perisabile, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate) nu beneficiază de dreptul de retragere.

3. Formular de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți trimite o declarație neechivocă. Puteți folosi formularul de mai jos:

Nu sunteți obligat să folosiți acest formular — orice declarație clară de retragere este acceptată.

4. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea include:

• Prețul integral al produsului (produselor) returnat(e)
• Costurile de livrare standard (nu și costurile suplimentare pentru livrare express, dacă ați ales această opțiune)

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Nu percepem taxe pentru rambursare.

5. Costurile de retur

Costurile de returnare a produselor (transportul retur) sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau care nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@mustala.ro. În acest caz:

• Costurile de retur sunt suportate de noi
• Puteți opta pentru înlocuirea produsului sau rambursare integrală
• Rambursarea se face în maxim 14 zile de la data la care am fost informați

7. Link-uri utile — Protecția Consumatorului

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta:

• Email: contact@mustala.ro

Ultima actualizare: Septembrie 2026